Política de envío

Aquí tienes un borrador estructurado con las políticas fundamentales para tu tienda e-commerce. Están adaptadas a las normativas de comercio electrónico estándar (incluyendo el Estatuto del Consumidor en Colombia) y listas para que las integres en tu página web.

Políticas de la Tienda: Vive 360

1. Política de Envíos y Entregas

  • Tiempos de Despacho: Todos los pedidos son procesados y despachados en un plazo de [1 a 2] días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Tiempos de Tránsito: Los tiempos de entrega estimados son de [2 a 5] días hábiles para ciudades principales y de [5 a 8] días hábiles para destinos especiales o trayectos especiales.

  • Costos de Envío: El costo del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago según el destino y el peso del paquete. (Nota: Si ofreces envío gratis a partir de cierto monto, agrégalo aquí, por ejemplo: "Envío gratuito por compras superiores a $X").

  • Novedades y Retrasos: En caso de demoras por cuestiones de orden público, clima o inconvenientes con la transportadora, el equipo de Vive 360 se contactará directamente para informar el estado del pedido.

2. Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

  • Derecho de Retracto: De acuerdo con la ley, tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas y empaque original. Los costos de transporte para la devolución correrán por cuenta del cliente.

  • Garantías por Defecto de Fábrica: Ofrecemos una garantía de [X días/meses] por defectos de fabricación o funcionamiento. Si el producto llega en mal estado o presenta fallas, contáctanos inmediatamente a santiagomundial64@gmail.com o al +57 3049080976 con fotos o videos que evidencien el daño.

  • Productos No Cubiertos por Garantía: No se aceptan cambios ni devoluciones por desgaste normal del producto, mal uso o daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado o manipulación.

  • Proceso de Cambio: Una vez recibido el producto devuelto, el equipo de Vive 360 tiene un plazo de [3 a 5] días hábiles para revisarlo y aprobar la solicitud. En caso de aplicar, se emitirá un reemplazo o el reembolso correspondiente.

3. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

  • Uso de la Información: En Vive 360 solicitamos datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo) únicamente para el procesamiento y envío de los pedidos, así como para mejorar la experiencia de compra.

  • Protección de Datos: Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de tu información personal. No vendemos, alquilamos ni compartimos la base de datos de nuestros clientes con terceros para fines ajenos a la operación y entrega de tu pedido.

  • Comunicaciones y Marketing: Al proporcionarnos tu correo y número celular, aceptas recibir notificaciones sobre el estado de tu pedido. Solo recibirás correos o mensajes promocionales si te has suscrito voluntariamente a nuestro boletín.

  • Actualización y Eliminación: Puedes solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de tus datos personales de nuestra base de datos contactando a nuestro equipo de soporte.

4. Términos y Condiciones Generales

  • Aceptación: Al realizar una compra en Vive 360, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas estipulados en esta página.

  • Precios y Disponibilidad: Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos sin previo aviso. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del inventario. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, se ofrecerá un cambio por un artículo similar o el reembolso del dinero.

  • Propiedad Intelectual: Todo el contenido gráfico, logos, textos e imágenes de Vive 360 son propiedad exclusiva de la marca y no pueden ser utilizados con fines comerciales sin previa autorización.

Información de Contacto para Soporte Para cualquier PQR (Petición, Queja o Reclamo), puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Teléfono / WhatsApp: +57 3049080976

  • Correo Electrónico: santiagomundial64@gmail.com